НА ЧЬЕЙ СТОРОНЕ ПРАВДА?

05.05.2026 08:28

Просмотры: 49

В жизни часто попадаешь в ситуации, когда вопрос ставится ребром: я прав или ошибаюсь в своей правоте? Здесь проблема для потребителя регулируется законом и нормативными документами. Сегодня с помощью специалистов Подольского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в городах Подольск и Домодедово, Ленинском, Каширском, Ступинском и Серебряно-Прудском городских округах рассмотрим часто встречающиеся ситуации.

Об изменениях в сфере авиаперевозок

– Слышал, что с 1 марта нынешнего года вступили в силу изменения в сфере авиаперевозок и туризма. Расскажите о них. – Действительно, это так. С 1 марта 2026 года электронные посадочные талоны будут иметь такую же юридическую силу, как и бумажные. В них обязательно указывать инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки и номер места на борту. Пассажиры смогут вернуть деньги за невозвратные билеты, если рейс задержится более чем на 30 минут или если у них возникнет болезнь близкого родственника. Также, если пассажир опоздает на рейс в одну сторону, он все равно сможет воспользоваться обратным билетом. При задержке рейса более чем на два часа, пассажирам обязаны предоставить бесплатную питьевую воду через один час, а горячее питание – через два часа после шести часов задержки. Размещение в гостинице должны обеспечить не позднее двух часов после восьми часов ожидания днем и не позднее двух часов после шести часов ожидания в ночное время. Для семей с детьми на внутренних рейсах вводятся дополнительные льготы. Теперь дети до 12 лет, путешествующие с любым взрослым в одном бронировании, будут получать скидку 50 процентов на билеты экономкласса. Авиакомпании также обязаны размещать детей до 12 лет рядом с родителями: для одного ребенка это место будет непосредственно рядом (не через проход), а для двух и более детей — места в одном ряду или на соседних рядах. Можно ли не платить за домофон? – В нашем доме установили домофон и теперь требуют оплачивать его. Но мне он не нужен! Обязан ли я платить за эту услугу? – Многих жильцов интересует, как устроено обслуживание домофона, является ли он частью общего имущества многоквартирного дома, кто отвечает за его эксплуатацию, можно ли освободиться от платы за эту услугу? Домофон представляет собой устройство базового контроля доступа лиц на объект и является общедомовым имуществом в многоквартирном доме. В соответствии с пп. «д» п. 2 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 в состав общего имущества включается механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры). В состав общего имущества также включается внутридомовая система защиты, контроля и управления. Обязан ли потребитель платить за обслуживание домофона? На основании ст. 210 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества. Домофоны относятся к общему имуществу собственников. Если решение об установке домофона было принято на общем собрании собственников жилья, то такое решение является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех, кто не участвовал в голосовании (п. 5 ст. 46 Жилищного кодекса Российской Федерации). Таким образом, на основании законодательства Российской Федерации собственники обязаны производить плату за содержание домофона. В случае, если исполнителем предлагается за отдельную плату осуществить установку трубки домофона внутри жилого помещения, потребитель вправе отказаться от такой услуги. Оплата за обслуживание домофона включается в состав коммунальных платежей и распределяется между собственниками пропорционально их долям в общем имуществе или в соответствии с иными критериями, установленными решением общего собрания. При этом важно учитывать, что расходы на содержание и ремонт домофонной системы направлены на обеспечение безопасности и комфортного проживания всех жильцов, что делает их обязательными для исполнения. В случае возникновения споров по вопросам оплаты или качества предоставляемых услуг собственники имеют право обратиться в управляющую организацию, ТСЖ или ЖСК с требованием разъяснений и проведения проверки. Если конфликт не удается урегулировать на уровне дома, возможна подача жалобы в жилищную инспекцию или обращение в суд для защиты своих прав. Следует отметить, что отказ от оплаты обслуживания домофона без законных оснований может повлечь за собой начисление пени и штрафных санкций, а также негативно сказаться на репутации собственника в многоквартирном доме. Кроме того, систематическое уклонение от оплаты может привести к ограничению доступа к домофонной системе, что создаст неудобства не только для самого должника, но и для других жильцов. Услуга видеонаблюдения обязательна для всех? – Мне сообщили, что в нашем доме будет установлена система видеонаблюдения и жильцы будут оплачивать ее. Это законно? – Установка системы видеонаблюдения в многоквартирном доме становится все более распространенной практикой. Это делается для защиты общего имущества, а также для обеспечения безопасности и здоровья жильцов. Согласно Определению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации от 20 июня 2017 года № 11-КГ17-13, установка видеонаблюдения относится к услугам, связанным с содержанием общедомового имущества и обеспечением безопасности. Эти услуги предоставляются в рамках управления многоквартирным домом и не могут быть предоставлены отдельно каждому собственнику. Решение об установке системы видеонаблюдения и размере платы за ее обслуживание принимается на общем собрании собственников. Порядок проведения такого собрания регулируется статьями 44-48 ЖК РФ или главой 9.1 Гражданского кодекса РФ, если Жилищный кодекс РФ не предусматривает иного. Согласно части 5 статьи 46 ЖК РФ, решение, принятое на общем собрании, является обязательным для всех собственников, даже для тех, кто не участвовал в голосовании. Однако, если собственник считает, что решение было принято с нарушением ЖК РФ и нарушает его права, он может обжаловать его в суде. Это можно сделать в течение шести месяцев с момента, когда собственник узнал о решении. Суд может оставить решение в силе, если оно не причинило собственнику убытков, а его голос не мог повлиять на результат общего голосования. Пока решение суда не признано недействительным, все собственники обязаны его исполнять. Две цены на один товар? – Много раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике. Каждый раз приходится спорить с продавцами. Кто прав? – Обычно продавцы объясняют ситуацию тем, что не успели поменять ценник. Но несмотря на это, потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Ведь в соответствии со ст. 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условиях приобретения товара. Информация, указанная на ценнике, значима, и продавец обязан продать товар именно по такой цене. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу в сумме между чеком и ценником. При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике (сфотографируйте ценник, если получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше); сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите претензию; в случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированным требованием. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. В соответствии со ст. 22 вышеназванного закона дается 10-дневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

НА ЧЬЕЙ СТОРОНЕ ПРАВДА?

Об изменениях в сфере авиаперевозок

Читайте также: